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电话营销型呼叫中心解决方案

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来源:武汉瑞码

  电话营销呼叫中心系统采用先进的CTI技术,将人工电话营销形式电脑化管理,更好的维护客户关系,增强企业效益。通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的服务标准,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务的无形窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”,在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。

  针对电话营销型呼叫中心系统的市场需求,依托先进的RM3000平台,瑞码向广大营销型企业用户提供融合VOIP和语音技术的电话营销型呼叫中心解决方案。

方案组成:

1.RM3000系统

2.CSR3000系统(根据业务需要)

3.RM3000系统服务器

4.PSTN语音接口卡

5.应用数据库服务器(根据业务需要)

6.人工座席

 在技术上,电话营销型呼叫中心解决方案的语音业务通过各地电信运营商的模拟电话线(或者数字中继线)接入,数据业务都通过IP网络使用TCP/IP协议传送,解决了呼叫中心中大量数据传送的需求,请看下面的网络组织结构图:


电话营销解决方案

功能特点:

1.统一的客户号码呼入和呼出

2.统一的业务口径

3.所有电话工单记录在库

4.对所有通话进行录音

5.所有营销结果分类存储

6.提供完善的统计报表

7.方便的客户资料查看及管理

8.将人工外呼与电脑自动外呼有机结合,相关参数可设置,如呼出时间段等

9.完善的权限管理,可将不同的业务分配给不的营销人员

10. 坐席间提供方便的信息沟通方式


文章分类: 自建型呼叫中心
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