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航空售票呼叫中心解决方案

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  对于酒店、机票预订行业来说,呼叫中心既能扩大服务范围,扩大公司影响,减少营业费用,又对稳固公司客户资源有着重要的辅助作用;站在旅客的角度,如果公司能够给顾客提供更多的体贴的服务,他们肯定是愿意做回头客的。建设酒店、机票预订公司呼叫中心系统是体现和提高公司业绩的一条捷径,此外还具有重要意义:

• 改善服务质量;

• 创造和提升公司的品牌优势;

• 优化公司的服务流程;

• 开辟新的收入来源 ;

• 提升信息化的水平

瑞码航空订票呼叫中心系统特点/功能介绍:

1.统一号码,提升形象

统一订票热线电话号码,方便客户记忆,同时提升公司形象,易于宣传。

2.智能转接系统,分类查询

  在客户呼入后可以根据语音提示进行相应的转接,例如,国内,国际机票,普通咨询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号,方便了客户与坐席员的联系,以及确保服务质量。

3.排队等待,提高工作效率

  在客户呼入电话后有排队等待功能,已接听电话的坐席人员可在界面中看见排队的客户数量,时间等,就会加快处理速度,提高工作效率,客户等待时间也缩短。

4.来电弹屏,给客户更加温馨的感觉

  每次用户呼入时,CSR3000系统会自动弹出用户所有的相关资料,如电话号码,客户姓名,电子邮件,地址,航班,目的地,酒店等等,大大方便了坐席员对新老客户资料的维护。

5.坐席服务评分,提高服务质量

  在通话结束时,根据语音提示客户可对坐席人员进行打分,一方面确保服务质量,另一方面对于公司内部绩效考核提供了可靠的依据。

6.业务功能

  A.航班查询:用于查询某一航班的起飞、到达时间等信息。

  B.机票查询:查询某一航班是否还有机票。

  C.电话订票:通过电话预订机票。

  D.投诉与建议:7*24全天侯地接收、保存用户的各种投诉与建议的语音信息。

  E.电话 / 语音通知:将重要信息通过电话、手机、传真等方式通知用户 。

  F.坐席评分:客户对工作人员的服务质量进行评分,有助于管理人员对其工作的考核及改善公司客服人员服务质量。



文章分类: 自建型呼叫中心
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